00202饭店前厅与客房管理试题库前厅通常是由客房预订处（）、（）、（）、（）、（）、（）、大堂值饭店一般将客源划分为两大类，即（）和（）。前厅服务人员应充分了解饭店的需求，并有效的利用已建立的（）资料，行李员在装分行李时应遵循（）、（）、（）的原则。饭店入住登记工作必要性主要反映在（）、（）、（）、（）四个方面。客房楼面接待服务包括三大环节（）、（）、（）。酒店服务中的三轻是（）、（）、（）。1952年，国际金钥匙学会成立，我国第一把“金钥匙”产生于（）。下列不属于电话总机服务的是（）。（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。客房洗衣服务服务当中，洗烫的客衣应予（）送回。机票退票处理时，全价票：离起飞时间24小时前申请，扣除（）退票手饭店人工叫醒服务中，若无人应答每隔（）分钟再人工叫醒一次。日常清洁保养过程中，客用电梯早中班每隔（）小时清扫一次，夜间全面下列起渍剂中属于干性起渍剂的是（）。客房用品中，属于一次性消耗品的是（）。前厅员工上岗前的自检内容有哪些？金钥匙服务理念是什么？洗衣房的特点是什么？简述前台员工培训程序。绿色客房管理的原则是什么？前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。（）饭店大厅适宜温度夏季为22℃～24℃，冬季为20℃～26℃.现代高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素，代表着饭店的整体形象非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即酒店实施人工叫醒服务时，若无人答应，5分钟后再叫醒一次，如果仍无客房服务员进入客房是工作需要，不必得到允许后才进入。（）饭店一旦发生不安全事件，作为员工，要在报告领导和保安部门的同时，当有人来访问要求保密的客人时，一般以客人没有入住为理由予以拒绝。建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个更多试题请关注下方微信公众号
