汽车(汽车维修方向)专科试题库关系营销的特征包括（）社会收益是指组织或个人对亲和力、友情或熟悉感的感知评价。基于满足客户需要的服务理念，德国大众从哪些方面开展工作。在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。企业要把所有的一切——全部的资产、决策都集中在（）身上，他们才是项目准备阶段主要由（）活动构成。论述客户关系管理系统实施。即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。网络作为CRM接触点具有高边际成本。网站建好后，增加一个网络客户的成本会很高。复杂大型网站建设成本很高，所以说网络作为接触点非常昂贵。网页很容易更改和重新设计体现了网站作为接触点的可塑性。数据仓库不能处理二维以上的数据。元数据就是指数据仓库中从外部数据源导入的数据。数据挖掘不能作为市场营销工具。数据挖掘可以用来提高过程控制。有了交互式语音应答技术，就不需要人工座席了。呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。相比传统的电话交流，网络能提供更高密度的信息。目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回答人类语言提出的问题。由于客户描述型数据是客户的基本信息，所以变动通常不是很快，可以在客户交易数据变化很快，会随时间迅速变化。操作型CRM与数据仓库技术的联系要比分析型CRM与数据仓库的联系数据仓库更侧重于联机事务处理。OLAP只能对数据进行单一角度的查询和分析。数据仓库中存在不同的综合级别，一般称为“粒度”，粒度越大表示细节当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客客户维系成本就是指每次特定交易相关的直接成本。客户决定购买某个企业的产品的时候，他就由新客户上升到老客户。更多试题请关注下方微信公众号
