墓地管理员考试试题库职业道德随着社会的发展而变化，具有继承性、稳定性、职业性、（）性职业道德情感包括对职业的热情、幸福情感以及对（）服务的热情等。殡葬职业道德是一般职业道德在殡葬（）中的体现，是社会对殡葬从业人殡葬改革是社会文明进步的重要标志，实行（）、文明殡葬和科学殡葬是埋葬逝者是墓地的基本功能之一，经过多年的演变，现今墓地的定义为“当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中，也可出现呼整理路肩、边坡，修剪路肩、分隔带植物等属于（）维护。墓地区域内的交通管理要处理好（）之间的关系。消费者与经营者产生纠纷后，（）是解决消费纠纷的首选方法。订墓的后续服务内容主要包括不明事项的咨询、不满足事项的补充、（）客户因对墓地管理单位的管理与服务或需求不满，通过来电、来访访、来在墓地管理与服务过程中，客户的沟通性投诉较多，可以分为求助型投诉墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不接待客户投诉时，应避免客户在（）场所大声喧哗，以防导致不良影响。对投诉客户的回访常用的方式有：（）、发信息、发信函。墓地管理过程中，客户现场投诉所占比例较多，墓地管理员在提出解决问（）心理动机就是以注重商品的质量为主要特征的消费动机。引导订墓的方法很多，（）法就是适当鼓励、宣传、倡导先进的消费行为现代葬礼中，逝者亲属要向参加葬礼的人员（）以示答谢。悬棺葬、防腐葬属于（）遗体的葬法。（）葬法不属于消灭遗体法。骨灰壁葬的建筑形式十分丰富，主要有回廊式、亭式、四合院式、多层式客户一般要求墓室整洁无杂物、相对干燥、无积水、（）性好。葬礼是殡葬活动中的重要内容之一，葬礼的策划应做到（）明确。石构件安装时最后一道工序是石构件的（）随着社会的发展，人们到公墓祭奠的活动内容丰富多彩，但基本内容主要现代祭奠活动的形式呈现出（）化，有的受西方文化影响，在祭莫活动中客户在墓前摆放的各种供品和鲜花等祭莫物品，墓地管理单位（）保管，墓地管理员根据客户的（）进行祭莫仪式的主持，要在与客户协商的基础墓地管理员员向客户提供合理化建议的关键要掌握客户祭莫的（）需求，更多试题请关注下方微信公众号
