A、投诉信息是客户对企业产品和企业管理改进的最原始意见。

B、建议信息是关心企业发展的内部员工或其他社会人士对企业产品、企业管理、企业发展提出的较为成熟的意见。它给企业发展带来了更大的机遇，同时它也是一个人才成长和人才发现的有效载体。

C、这类信息具有复杂性，从表面上看它们杂乱无章，好像一无是处。

D、这类信息的提供者对你的企业并没有太多的耐心。

E、虽然这类信息对企业非常重要，但由于其会影响内部人员的利益，最易被曲解和堵留，往往传递不到企业决策层。