A、在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。

B、遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。

C、遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。

D、投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。