试题详情
多项选择题导游人员如何更好地处理投诉事件（）。

A、耐心聆听，不作争辩

B、尽量采用个别接触的方式

C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题

D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度

E、事后总结，记录存档

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