A、发现客户不满意时，管理者应首先考虑是否组织内部出了问题，造成了员工的不满意。

B、管理者应当注意满足员工的正当要求和正当利益，提高员工的满足感。

C、员工会将对组织的不满意发泄在顾客身上。