试题详情
多项选择题投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。

A、消除客户的疑虑

B、听与说的比例保持为3∶7，让自己多说

C、尊重客户的感受

D、心平气和、态度自信肯定，语调自然，语音柔和

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