试题详情
多项选择题在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，分析原因，正确的做法是（）。

A、判断问题的实质，对客户的遭遇表示感同身受

B、表示关注，适时地表示对客户的关心

C、用不同的提问技巧，以控制谈话的内容

D、直接下结论，告诉客户这是原则性的问题

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