A、接收争议。经纪人通过业绩争议系统线上反馈争议。

B、调查/取证。争议处理组与争议双方进行沟通，了解争议详情。

C、争议判定。争议处理人员依据贝壳（品牌）ACN及相关规则进行争议判定，判定结果包含行为性质判定与业绩判定。

D、结果执行。争议处理组负责跟进判定结果的执行。