A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；

B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；

C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；

D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。