A、要求政府各行业、各部门和各机构制订并检查自己的服务标准，并作出“服务承诺”

B、要求“公共服务置于公众的监督之下”

C、要求各部门、各机构建立适当的顾客申诉、投诉程序，以保证顾客在受到不适当对待时有要求得到补偿

D、要求“政府提供的公共服务的质量必须与公民所支付的价值相当”