试题详情
- 单项选择题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“()”。
A、客户满意
B、客户忠诚
C、客户感知
D、客户接触
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 客户-公司关系就是指客户购买公司的产品,
- 合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与
- 行为忠诚是忠诚的高级阶段。
- 一个典型的呼叫中心由()部分组成。
- 为了有效降低组织内部水平边界的内耗,必须
- 从广义上来讲,企业的客户包括()
- 在明确的战略业务模式和专注市场中,根据客
- 客户关系管理营销策略成功实施的关键是()
- 数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库
- ()客户是忠诚度高,盈利性也高的。
- “接触点”指客户与公司和公司的代表接触、
- 原始数据
- 客户信息是由客户数据进化而来的、经过加工
- 产品保证所产生的价值属于产品价值范畴。
- 顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。
- 人员价值,是指企业员工的()所产生的价值
- ()是指两个人或两组人之间相互的行为及相
- 如同MRP II系统能保证企
- 当感知接近期望时, 顾客只会
- 根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知