A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握

B、提醒客户对硬盘数据进行备份。

C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程

D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。