A、卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的

B、卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量

C、一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系

D、一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。