试题详情
多项选择题在游览活动中，导游应了解游客的心理活动，因势利导，掌握服务工作的主动权，要注意以下几点：（）。

A、主动与游客交流

B、积极推销旅游特色产品，达到购物目的

C、依游客兴趣组织灵活多样富有情趣的导游活动

D、随时观察游客的情绪变化

E、注意生理因素对游客行为的影响

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