A、社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，以及从态度上所传达的内心的专注

B、理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法

C、全神贯注地倾听服务对象所表达的内容及其所使用的言辞，争取能够复述

D、倾听时不公要“听”，还要有“参与’’，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应

E、在听服务对象叙述的时候，注意服务对象的语言及相关肢体语言，分析其未表达出来的意思，及其语言中可能存在的不真实信息