试题详情
多项选择题承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）

A、解释扣费原因

B、介绍避免再次扣费的方法

C、告知相同情况下次不再特殊退费

D、告知相同情况下次再次致电客服解决

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