A、与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰

B、使用文明用语，禁用服务忌语，不得使用恐吓、威胁性的语言

C、办税服务时必须讲普通话，不得使用本地方言交流

D、与纳税人交流时，手势不得过于夸张，应尽量减少不必要的手势动作，不可用手敲打桌面提醒对方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势