A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；

B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；

C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；

D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。