A、对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”

B、“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

C、对客户询问不做回答。

D、“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”