试题详情
- 单项选择题以下哪种情形适合使用亲和图？（）
A、把顾客之声（VOC）转化为CTQ
B、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化
C、进行因果分析
D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
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