A、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨和方向

B、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求，并力争超越顾客期望

C、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的德奥期望的结果

D、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率