A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。

B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。

C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。

D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。