A、通过广播、喊话，稳定建筑内被困人员的情绪。

B、当楼梯被烟火封堵时，消防人员应在水枪掩护下，强行攻入内部救人、灭火或利用消防登高装备从外部攻入实施疏散与人员救助行动。

C、加强对浓烟区域内被困人员的搜寻，以防遗漏。

D、以上皆是。