A、与报案人沟通过程中，应获取并确认报案人、被保险人或相关保险金申请人的手机号码（若联系方式为固定电话，还需记录区号）和联系地址

B、在受理过程中，严禁向报案人作出是否赔付的承诺，对于理赔时效的询问，应完全依据《保险法》和条款回答

C、死者生前患有严重的疾病

D、提醒或回答客户咨询时，应避免反复强调免责条款内容，以防止欺诈