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多项选择题《保险消费投诉处理管理办法》（保监会令2013年第8号）规定，负责处理保险消费投诉的工作人员应当遵守下列哪些规定（）

A、坚持实事求是、依法合规，不得敷衍、推诿、拖延

B、全面认证听取投诉人陈诉事实理由，妥善处理，避免矛盾激化

C、与保险消费投诉或者投诉人有直接利害关系的，应当回避

D、遵守有关的保密规定

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