试题详情
- 简答题 入夜,一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店,大堂内熙熙攘攘,领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说:“我要自己住一间套房,加多少钱我自己付,可以吗?”领队和这位中年妇女来到总台咨询,接待员小朱头也不抬,不假思索的说:“旅行团的团队客人,不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈,情绪激动,与她那雍容华贵的打扮极不相称。 大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来,了解情况后对中年妇女说:“你别急,是我们服务员不对,我立即为你开一间套房,高出的价格部分我做主为你免了,你看可以吗?”大堂副理快刀斩乱麻,这么大方的决定让这位妇女吃了一惊,一下子没了脾气。 当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时,中年妇女嗫嚅的说:“你的诚意我领了,高出的房价我还是要付的。” 简述贵妇型客人的接待技巧。
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 《21世纪议程》不但提供了一个可使全球持
- 对于任意一台计算机而言,必备的软件是()
- 什么是旅行社管理信息系统的设计标准?试列
- 喀什市,古城“凉州”,是古代丝绸之路南道
- 白马寺是中国第一座菩提道场,历来被誉为“
- 在为客人分配客房时,如何根据客人不同特点
- 引起旅游区(点)生命周期阶段演进的根本原
- 订房管制
- 属于英式菜的是()
- 1880年,托马斯库克打开印度大门,拓展
- 社会消费主要有()等的预支。
- 具有现代意义的旅行和旅游活动首先出现在(
- 风景名胜区
- 兴趣的倾向性
- 入夜,一个国内旅行团正抵达福州一家
- 房内用餐菜点价格较高,一般比餐厅高()
- 整个OSI模型中的核心层是()
- 采取由政府机关、工作单位、工会和社会团体
- 旅游景区经营管理基本理论有()、()、(
- 入住登记表中()项目的填写有助于明确责任