试题详情
单项选择题处理投诉的程序不包括（）

A、认真倾听投诉者的意见

B、做好解释说明工作，避免引发新的冲突

C、让投诉者与被投诉者当面对质，以调查清楚事实

D、科内应认真分析事发原因，总结经验，接受教训，提出整改措施

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