A、识别并尊重服务对象的价值观，避免偏见待人

B、在语言交流时要善于寻找共同点，语言要简明清晰、通俗易懂，并注意反映与重复，适时给予表扬和鼓励，要会感谢

C、非语言交流技巧包括声音魅力、面部表情、身体姿势及手势行为

D、理解和概括在人际交流中非常重要，理解包含概括

E、其他还有提问技巧，不包含听的技巧