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多项选择题以下说法哪些是正确的（）

A、GPRS资费超出质疑的来电，解释后优先推荐客户流量升档

B、涉及专席已承诺小额退费的工单，请在工单内容中注明下已承诺客户退费**元，请后台提交退费单

C、不允许退费场景，遇客户升级投诉无需填写投诉工单，直接提交升级投诉隐患单

D、投诉处理区域接到有10元以内小额退费标识的投诉工单，请直接操作退费，无须再重复联系客户（工单选择客户认可、联系成功）

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