A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久

B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则

C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了

D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）