A、由办事处受理的事故由办事处产品经理或技术支援主管负责向公司技术支持部通报

B、集中受理中心受理的事故由集中受理中心工程师负责向办事处产品经理或技术支援主管通报，同时还要向公司技术支持部通报事故

C、技术支持部在得到事故通报后要在1小时内将事故形成邮件向客户服务中心事故上报责任人通报事故，并电话通知到本人

D、办事处要按要求对事故处理的进展情况进行定期续报，直至事故处理完毕