试题详情
- 多项选择题在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）
A、幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用
B、由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
C、恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境
D、幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重
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