试题详情
多项选择题符合以下条件，客服代表可向客户提供转接资深/班长座席。（）

A、工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体人员表明身份

B、按催单流程受理后客户仍不满意或要求在线处理不挂机

C、一线受理时长超过20分钟以上的来话

D、对业务办理规则、政策不满或提出建议

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