试题详情
- 单项选择题以下选项中哪一项是化解客户抱怨的正确步骤？（）
A、收集信息-缓解客户情绪-分析原因化解抱怨-回访关注
B、缓解客户情绪-政策介绍-提出建议-满足客户需求
C、收集信息-政策介绍-分析原因-提出建议
D、无正确答案
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