试题详情
单项选择题按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’投诉处理流程’的执行关键点的是（）

A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施

B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施

C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施

D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈

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