试题详情
- 多项选择题安抚客户情绪的正确做法有()
A、有效倾听
B、积极引导
C、情绪控制
D、适当致歉
关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题
- 大堂经理管理行为三步骤是指()
- 厅堂作为联动营销第一站,大堂经理要重点做
- 静态服务礼仪规范包括:仪容、仪表
- “为您服务”手势打错的是哪一个?()
- 察言观色是行为心理学应用的重要手段,主要
- 下面手势不正确的是()
- 与男客户走楼梯时,应该:()
- 下面关于补位实践说法正确的有()
- 女士工作中着装不符合要求的有哪些:()
- 下面对秩序良好的银行厅堂说法不正确的是(
- 抢劫应急预警演练中,哪一项不正确()
- 对于女性大堂经理站姿的要求,除了并脚站姿
- 影响不良情绪产生的思维方式有:()
- 引荐人应后介绍尊者,因为尊者有优先知情权
- 弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是()
- 下面属于有效沟通的三级层次是()
- 女士仪容标准要求()
- 客户进行投诉的一般心理有哪些()
- 大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
- 三种状态下识别客户,分别为哪三种?()