试题详情
单项选择题（）是进行客户满意度测评的第一步，就是要要明确影响客户满意的因素有哪些，你想要了解的客户满意信息有哪些，同时还必须考虑如何将这些因素予以量化。

A、提出问题

B、采集数据

C、统计客户满意度度

D、发放调査问卷

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