试题详情
- 多项选择题下列属于客户满意评价体系的有（）。
A、确定客户预期的服务质量
B、测定客户经历的服务质量
C、测定客户感知价值
D、测定客户抱怨及忠诚度
E、测定总体客户满意度
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 从张家口寄往邯郸的20件计费重量均为54
- 决定拣选策略的主要因素有（）
- 物流服务的宗旨是令（）。
- 对用户交寄的信件，必要时邮政企业可以要求
- 下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（
- 邮件包装箱、盒应用不透明邮政速递物流专用
- 利用下列元素（拣货、配货、出货、加工、订
- 货运代理人代表的是（）。
- 车辆配载遵循的原则有（）
- 国内标准特快快递业务的计费起重重量为10
- 物流服务从属性特点来看，物流企业提供的物
- 第三方物对于客户来说，其存在的最主要的价
- 销售包装又称为运输包装，销售包装是指将在
- 下列属于按物流管理计划按内容分的是（）
- 托运是指（）签订货物运输合同，最终完成货
- 价格类异议的处理技巧包括（）
- 质量管理定义（）、质量目标、质量策划、质
- 专业配送中心表现为（）。
- 为防止内装物长霉影响质量而采取一定防护措
- 大客户管理的前提有（）。