A、评价项是对服务质量特性的描述

B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价

C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价

D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能

E、以上都对