试题详情
- 单项选择题处理客户拒绝的正确步骤是以下哪组？（）
A、明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案-寻求认同
B、明确抗拒所在-同意并中立化-寻求认同-提供解决方案
C、明确抗拒所在-寻求认同-同意并中立化-提供解决方案
D、寻求认同-明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案
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