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- 判断题顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。
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- 在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰
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- 价值观是指期望（）如何运作的指导原则和（
- 员工的教育培训可分为（）、制定培训计划并
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- 战略选择评价矩阵的四个纬度是（）
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- 《卓越绩效评价准则》特点之一是非规定性。
- 卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是（