A、第一步：请问，您是打不了电话？还是上不了网？（区别语音还是流量）

B、第二步：请问你是在（东莞、惠州、河源、梅州）本地吗？如非本地，请勿点击“本地”节点。

C、第三步：如果客户表示周围情况都一样则通过公告、网投等核实是否有故障指引，有则直接按照故障模式进行数据收集处理并按故障指引解释即可。

D、第四步：预约节点：业务办理->东莞（东莞区域）->内部转接->东莞（惠州/河源/梅州）综援网络支撑专席