A、负责处理上门客户的咨询和投诉，协调处理现场突发问题。

B、负责现场协调处理传统业务与电销业务发生的撞单、抢单、投保礼、保费、理赔等纠纷问题。

C、负责收集客户意见和建议，发现客户深层次需求，不断提升客户服务质量。

D、负责综合柜员柜面服务评分，培训和提升柜面人员的业务能力、客户服务意识，发现潜在问题，规范和提升柜面服务。