A、询问客户在当前情况下，视频问题是否仍然存在，

B、根据客户反馈的问题，查询预处理平台上的公告，如问题与公告匹配，

C、询问客户是否为单个视频资源问题，或多个视频网站多个视频资源问题，或所有视频网站问题，提交工单。