A、客服已不是依附于某一家店面或者归物流、售后管理的体系，而是整个集团对外的窗口。

B、作为企业和消费者的桥梁，承担对消费者和苏宁信息沟通的服务需求的响应，帮助消费者解决一些问题。

C、实际上是作为物流、售后、店面这几大终端的一个支持平台。

D、随着客服的信息服务量越来越大，呼叫中心积淀了海量的信息，其在定位上也会逐步承担起对整个服务质量进行评估、管理的作用

E、客户资源的开发再利用和销售职能