A、经核查您已在X月X日向我们反映过XX扣费的问题，当时已为您申请特殊返还，而且当时也向你作过提醒，再次产生相关的扣费就无法返还了，请你谅解！也请您平时多留意手机的使用，不定期杀毒，避免产生不必要的扣费，谢谢！

B、（再次解释后仍不接受或有升级投诉意向，提交投诉工单交由后台跟进处理）先生/小姐，您之前X费用是从相信客户的角度进行返还，您现在的要求，我将提交至相关部门核实处理，我*公司在48小时内会给您初步答复！

C、您这次产生的扣费问题，是首次反映这种情况，我们站在您的立场为您特殊申请XX元话费赠送，话费会在7个工作日到账，这种优惠只能为你申请这一次，也请你以后留意手机的使用，尽量避免再发生这样的情况。