A、工作期间服务人员应按《航天信息视觉识别系统规范手册》要求统一着装，穿戴整齐

B、工作期间服务人员应佩戴符合《航天信息视觉识别系统规范手册》要求的胸卡和徽章

C、服务过程中做到用心服务，态度端正、热情友好，耐心解答顾客的疑问，主动告知顾客申诉的途径

D、与顾客交流时，用语文明、标准、礼貌、专业亲和、声音清晰

E、应按约定时间准时为顾客提供服务，特殊情况应在约定时间前1-2小时与顾客联系、致歉并重新约定时间