A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。

B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。

C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。

D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。